O Metrô-DF disponibiliza, a partir desta segunda-feira (15), uma nova funcionalidade em seu aplicativo que permite aos passageiros registrar denúncias de segurança diretamente na plataforma. O atendimento funcionará em tempo real, das 5h30 à 0h30, horário de operação das estações e trens, com o objetivo de reduzir o tempo de resposta e garantir uma atuação mais rápida em cada ocorrência.
De acordo com Paula Marinho, gerente de Segurança do Metrô-DF, o recurso permite registrar casos de importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carros exclusivos e episódios de violência. “Nos inspiramos em experiências de outros metrôs, como o de São Paulo, para trazer esse serviço ao DF. Queremos ampliar a comunicação com os usuários e diminuir o tempo de resposta”, afirma. Segundo ela, as denúncias podem ser feitas de forma anônima ou com identificação do usuário, conforme a preferência de cada passageiro.
O recurso “Segurança” está disponível na aba “Serviços” do aplicativo, ao lado do “Achados e Perdidos”. O usuário indica se deseja permanecer anônimo, seleciona o local da ocorrência — dentro de uma estação ou em um trem — e detalha a situação antes de enviar a denúncia. As informações são recebidas pelo Centro de Monitoramento de Segurança, que pode abrir um bate-papo com o usuário para coletar dados adicionais, como número do trem ou ponto específico da ocorrência. Em seguida, a equipe da estação é acionada e, se necessário, são envolvidas as forças de segurança ou o Centro Integrado de Operações de Brasília (Ciob) para agilizar o atendimento.
“Essas informações são fundamentais para que possamos localizar a pessoa no ambiente metroviário. Se o incidente ocorrer, por exemplo, no elevador da Estação Galeria, enviamos uma equipe diretamente para o local”, detalha Paula. Ela ressalta ainda a importância de utilizar a ferramenta de maneira responsável: “Pedimos que a população evite falsas denúncias. Assim, conseguimos atuar de forma mais rápida, pontual e adequada, beneficiando todos os passageiros”.
Antes do lançamento do recurso no aplicativo, as denúncias de segurança eram registradas por meio do Participa DF ou presencialmente, quando um usuário solicitava socorro da equipe presente na estação. “Esses canais continuam ativos, mas o app oferece mais agilidade e praticidade para os passageiros”, explica a gerente de Segurança.
Em 2025, o Metrô-DF registrou 516 boletins de ocorrência relacionados a crimes como furtos, roubos, violência física e importunação sexual, número superior aos 483 registrados em 2024. Já os Relatórios de Ocorrência, que incluem infrações administrativas e problemas operacionais, totalizaram 225 casos neste ano, contra 253 do ano anterior. O comércio ilegal dentro das estações e trens apresentou queda significativa: foram 40 ocorrências em 2025, quase a metade dos 72 registradas em 2024. Casos encaminhados a outros órgãos, como crianças perdidas ou pessoas em situação de vulnerabilidade, se mantiveram estáveis, com 41 registros.
O aplicativo do Metrô-DF, lançado em 2019, oferece ainda informações sobre horários de chegada dos trens, alertas em tempo real sobre o funcionamento do sistema, mapa das estações e serviços próximos, registro de objetos perdidos e espaço para sugestões, elogios e críticas via Participa DF. Para utilizar o novo recurso de segurança, é necessário atualizar a versão do app disponível para Android e iOS.