A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina tem associado mudanças na assistência médica a iniciativas de acolhimento e melhorias no ambiente de trabalho. Entre os resultados apresentados pela gestão está a aprovação de 92% dos usuários, índice que coloca a unidade na primeira posição entre as UPAs administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
Na área assistencial, uma das principais novidades é o uso da telemedicina para atender pacientes classificados com menor gravidade. A consulta por vídeo permite diminuir em até 70 minutos, em média, o período de espera em relação ao atendimento presencial.
O procedimento é realizado em um ambiente reservado, equipado com televisão. Depois da triagem, o paciente é direcionado ao espaço e recebe acompanhamento de um técnico de enfermagem enquanto conversa com o médico por videoconferência. A avaliação pode resultar em prescrição de medicamentos, com possibilidade de aplicação na própria unidade.
Além das melhorias na assistência médica, a administração passou a investir em uma relação mais próxima com os pacientes. As equipes realizam visitas aos leitos para ouvir reclamações, conhecer dificuldades e identificar aspectos que precisam ser aperfeiçoados no funcionamento da UPA.
A atenção também contempla o contexto social dos usuários. Por meio do Serviço Social, pessoas em situação de vulnerabilidade recebem materiais informativos sobre serviços públicos e instituições que podem oferecer suporte. A iniciativa busca facilitar o acesso à rede de proteção e assistência.
A humanização do atendimento é trabalhada ainda na formação dos profissionais. Equipes médicas, de enfermagem, vigilância e integrantes do programa Humanizar participam de capacitações que abordam a importância do acolhimento e de uma relação respeitosa com os pacientes.
No espaço físico, as intervenções incluíram renovação da pintura, reorganização dos ambientes e criação de uma área de leitura. O espaço foi montado com livros recebidos por doação e oferece opções que vão de gibis a obras literárias e materiais de consulta geral.
Os funcionários também foram contemplados pelas mudanças. A unidade passou a contar com uma área externa para momentos de descanso, recebeu beliches doados para o repouso dos médicos e adotou termômetros a laser no lugar dos equipamentos convencionais.
Para a presidente do IgesDF, Eliane Abreu, a construção de um atendimento mais humanizado exige atenção às demandas dos usuários e valorização dos trabalhadores. A dirigente considera que um ambiente profissional adequado favorece o desempenho das equipes e repercute na qualidade do serviço oferecido à população.
O gerente da unidade, Rogério Tavares, ressalta que parte das melhorias surgiu de sugestões dos próprios funcionários. A gestão, segundo ele, procura identificar situações que podem ser corrigidas na rotina e transformar as contribuições das equipes em ações concretas.