Para garantir um atendimento mais qualificado aos usuários do transporte público, a Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF) vem promovendo treinamentos regulares com motoristas de ônibus. A formação permanente tem sido uma das estratégias adotadas para fortalecer a relação entre rodoviários e passageiros. Entre os dias 5 e 14 de maio, a capacitação está sendo realizada com os motoristas da empresa Piracicabana.
Desde o início de 2024, mais de 3.200 profissionais participaram dos treinamentos conduzidos pela equipe de fiscalização da Semob. As formações ocorrem diretamente nas garagens das operadoras, com turmas reduzidas, aproveitando os intervalos entre as escalas de operação dos ônibus.
“Nós analisamos com atenção o que mais incomoda os usuários para preparar os temas abordados. Assim, conseguimos orientar melhor os motoristas sobre como agir em determinadas situações e promover uma convivência mais respeitosa e segura”, afirmou o secretário de Transporte e Mobilidade, Zeno Gonçalves.
O conteúdo das formações é construído com base nas principais dúvidas e reclamações recebidas pela ouvidoria. Situações como o embarque fora das baias, o fechamento de portas antes da saída do box e as normas de desembarque fora dos pontos, entre 21h e 6h, são temas abordados nos encontros. Também são esclarecidas as regras para transporte de animais domésticos e condutas adequadas em situações de conflito com passageiros.
Fábio Sales, que atua há 18 anos como motorista, destaca que os treinamentos ajudam a enxergar o trabalho sob uma nova perspectiva. “Às vezes, a gente não percebe certos detalhes na rotina. Esse tipo de orientação mostra onde podemos melhorar, principalmente na relação com quem está no ônibus”, comentou.
Já o motorista José Marcolino da Silva Filho, com 40 anos de experiência, acredita que se manter atualizado é parte fundamental da profissão. “O transporte muda, as regras evoluem. Esses cursos são importantes para que a gente acompanhe tudo isso e evite situações desnecessárias com os passageiros”, disse.
Além das capacitações promovidas pela Semob, as empresas operadoras também oferecem formações internas e valorizam os profissionais que se destacam. Um exemplo é a divulgação da imagem desses rodoviários nos próprios ônibus (busdoor), como forma de reconhecimento público pela boa conduta.
Usuários que desejarem registrar elogios ou sugestões podem entrar em contato com a ouvidoria por meio do telefone 162 ou pelo site Participa DF. Os mesmos canais também estão disponíveis para o registro de reclamações.
Com informações da Semob-DF